Chez VANILLEO ÉPICES, nous accordons une attention particulière à la préparation, au conditionnement et à l’expédition de chaque commande.
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne https://vanilleo-epices.com.
Notre objectif est de vous permettre de recevoir vos épices, poivres, aromates, sels et mélanges d’assaisonnements dans des conditions adaptées à leur conservation et à leur transport.
1. Coordonnées du vendeur
Nom commercial : VANILLEO ÉPICES Entrepreneur individuel : Léo GIUSTI Forme juridique : Entrepreneur individuel Adresse : 38 rue des Longs Sillons, 77700 Magny-le-Hongre, France SIREN : 981 405 434 SIRET : 981 405 434 00029 E-mail :contact@vanilleo.com Téléphone :+33 6 31 87 85 22
2. Destinations de livraison
VANILLEO ÉPICES expédie ses produits depuis la France vers les destinations proposées lors du passage de la commande.
Selon les solutions de transport disponibles, les livraisons peuvent notamment être proposées en France métropolitaine et dans certains pays européens ou internationaux.
Les destinations effectivement desservies sont indiquées dans notre boutique en ligne au moment de la commande.
Lors de la saisie de votre adresse, les méthodes de livraison disponibles pour votre destination sont automatiquement présentées.
Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour votre destination, la commande ne peut pas être expédiée automatiquement vers cette adresse.
Pour toute demande particulière de livraison internationale, vous pouvez contacter notre service client :
Selon votre destination, la nature de votre commande et les services disponibles, VANILLEO ÉPICES peut proposer plusieurs méthodes d’expédition :
Livraison à domicile.
Livraison en point relais.
Livraison express lorsqu’elle est disponible.
Livraison internationale vers les destinations desservies.
Les transporteurs et les modes de livraison effectivement disponibles sont présentés avant la validation définitive de la commande.
VANILLEO ÉPICES peut faire évoluer ses partenaires de transport, sous réserve de respecter le mode de livraison et les conditions convenus avec le client lors de sa commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.
Leur montant peut notamment dépendre :
Du pays et de la zone géographique de destination.
Du mode de livraison sélectionné.
Du poids total de la commande.
Des dimensions et du volume du colis.
Du montant total des produits commandés.
Des éventuelles offres promotionnelles en cours.
Le montant total à régler, comprenant le prix des produits et les frais de livraison applicables, est présenté au client avant la confirmation de son obligation de paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire non accepté lors de la commande ne sera imposé au consommateur, sous réserve des taxes et frais d’importation dont l’existence et les modalités de prise en charge lui auront été clairement communiquées.
5. Livraison gratuite
VANILLEO ÉPICES peut proposer la livraison gratuite selon certaines conditions commerciales.
Ces offres peuvent notamment dépendre :
Du montant de la commande.
Du pays de destination.
Du mode de livraison sélectionné.
D’une opération promotionnelle temporaire.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d’en bénéficier sont indiquées directement sur le site ou lors du passage de la commande.
Une offre de livraison gratuite peut être limitée à certaines destinations ou à certains transporteurs.
6. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
VANILLEO ÉPICES porte une attention particulière au conditionnement et à la protection des produits alimentaires expédiés.
Nos épices, poivres, aromates, sels et mélanges d’assaisonnements sont conditionnés dans des emballages adaptés à leurs caractéristiques et aux formats commercialisés.
Les produits peuvent notamment être proposés en sachets de 25, 50 et 100 grammes ou dans d’autres conditionnements précisés sur les fiches produits.
Les commandes sont préparées dans le respect des règles applicables à la manipulation, au conditionnement et à la commercialisation des denrées alimentaires.
Le délai de préparation peut varier selon :
Le nombre de commandes à traiter.
La quantité et la diversité des produits commandés.
La disponibilité des références.
Les jours non ouvrés.
Les opérations de conditionnement nécessaires.
Le délai total de livraison communiqué avant la validation de la commande tient compte des conditions de préparation et de transport applicables.
7. Délais de livraison
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
VANILLEO ÉPICES s’engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé.
Les délais peuvent varier selon la destination, le mode de transport, la disponibilité des produits et les conditions de livraison.
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, en l’absence d’indication d’une date ou d’un délai de livraison, la livraison est effectuée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les éventuelles difficultés d’acheminement ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
8. Commandes passées les week-ends et jours fériés
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié peuvent être prises en charge à compter du prochain jour ouvré.
Les jours durant lesquels les transporteurs ne réalisent pas de collecte ou de livraison peuvent également avoir une incidence sur les dates d’expédition.
Ces particularités sont prises en compte dans les conditions de livraison annoncées lors de la commande.
9. Produits en précommande
Certains produits peuvent ponctuellement être proposés en précommande, notamment dans le cadre de nouveaux approvisionnements ou d’arrivages spécifiques.
Dans ce cas, les informations concernant leur disponibilité et leur livraison sont communiquées au client avant la validation de la commande.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits dont certains sont en précommande, les modalités d’expédition, en un ou plusieurs colis, sont précisées au client lorsque cela est nécessaire.
Un produit de remplacement ne peut être imposé au consommateur sans son accord.
10. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, un numéro ou un lien de suivi peut vous être communiqué lorsque le transporteur propose ce service.
Les informations de suivi peuvent être transmises :
Par courrier électronique.
Par le transporteur chargé de la livraison.
Depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Nous vous recommandons de vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone afin de recevoir correctement les notifications relatives à votre livraison.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai d’actualisation après la prise en charge du colis par le transporteur.
11. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est disponible, le client sélectionne le point relais proposé lors du passage de la commande.
La disponibilité des points relais dépend du réseau du transporteur et des conditions locales de distribution.
Dans certaines situations, notamment en cas de fermeture temporaire ou de saturation d’un point relais, une modification du lieu de mise à disposition peut être proposée ou effectuée par le transporteur dans le respect des conditions contractuelles et des droits du consommateur.
Le client est informé des modalités de retrait et du délai de conservation du colis par le transporteur concerné.
Le colis doit être retiré dans le délai communiqué.
En cas de non-retrait, le colis peut être retourné à VANILLEO ÉPICES.
Le client est alors invité à contacter notre service client afin de déterminer la solution appropriée.
12. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les coordonnées de livraison indiquées lors de la commande.
Les informations nécessaires comprennent notamment :
Le nom et le prénom du destinataire.
Le numéro et le nom de la voie.
Le code postal et la ville.
Le pays de destination.
Les éventuels compléments d’adresse nécessaires.
Une adresse e-mail valide.
Un numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous dès que possible :
Nous ferons notre possible pour corriger les informations avant l’expédition.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
13. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à VANILLEO ÉPICES dans les situations suivantes :
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Impossibilité de remettre le colis au destinataire.
Absence de retrait dans le délai prévu par le point relais.
Refus de livraison.
Retour décidé par le transporteur pour une raison opérationnelle.
Lorsque nous recevons un colis retourné, nous examinons les circonstances du retour afin de déterminer les suites appropriées.
Selon la cause du retour, une nouvelle livraison peut être organisée.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au client, de nouveaux frais d’expédition peuvent être demandés s’ils sont justifiés, légalement applicables et acceptés avant la nouvelle expédition.
En revanche, les frais occasionnés par une erreur imputable à VANILLEO ÉPICES ne sont pas mis à la charge du consommateur.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.
14. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client :
Merci de préciser votre numéro de commande et les informations utiles concernant la livraison.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires et, si besoin, engagerons une recherche auprès du transporteur.
Le seul statut informatique « livré » ne supprime pas les obligations légales du vendeur en matière de livraison.
VANILLEO ÉPICES demeure responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
15. Colis endommagé pendant le transport
Nous accordons une attention particulière à la protection de nos produits lors de leur conditionnement et de leur expédition.
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous invitons à vérifier son contenu dès que possible.
En cas d’anomalie, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est possible, vous pouvez joindre :
Une photographie de l’emballage extérieur.
Une photographie de l’étiquette de transport.
Une photographie du conditionnement intérieur.
Une photographie des sachets ou des produits endommagés.
Ces éléments facilitent le traitement de votre demande ainsi que les éventuelles démarches auprès du transporteur.
L’absence de photographies ou de réserves immédiates auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Lorsque les produits ont été endommagés pendant le transport, VANILLEO ÉPICES applique les solutions prévues par les dispositions légales relatives à la conformité et à la livraison.
16. Produit manquant ou erreur de préparation
Si vous constatez qu’un produit manque dans votre commande ou que vous avez reçu une référence différente de celle commandée, veuillez contacter VANILLEO ÉPICES.
Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
Lorsqu’une erreur est imputable à VANILLEO ÉPICES, les frais nécessaires à sa correction ne sont pas facturés au client.
17. Retard de livraison
VANILLEO ÉPICES s’engage à respecter les délais de livraison annoncés au moment de la commande.
En cas de retard, le consommateur bénéficie des droits prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque la commande n’a pas été livrée à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander par écrit à VANILLEO ÉPICES d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que les conditions légales sont réunies, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
En cas de perte présumée d’un colis, VANILLEO ÉPICES procède aux vérifications nécessaires auprès du transporteur chargé de son acheminement.
Une enquête de transport peut être ouverte afin de déterminer les circonstances de la disparition.
Le temps nécessaire à cette enquête peut varier selon le transporteur et les conditions d’expédition.
Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard de VANILLEO ÉPICES.
Lorsque le colis n’a pas été livré, VANILLEO ÉPICES reste tenu de ses obligations et applique les solutions prévues par la réglementation, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.
19. Transfert des risques
Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, lorsque VANILLEO ÉPICES organise la livraison par un transporteur proposé sur le site, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
Si le consommateur choisit personnellement un transporteur qui n’était pas proposé par VANILLEO ÉPICES, les règles particulières prévues par la réglementation concernant le transfert des risques s’appliquent.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du consommateur résultant des garanties légales.
20. Livraisons internationales
VANILLEO ÉPICES peut proposer l’expédition de ses produits vers certains pays étrangers.
Les destinations disponibles, les méthodes de livraison, les frais applicables et les délais sont indiqués lors du passage de la commande.
Les livraisons internationales peuvent nécessiter des délais supplémentaires, notamment en raison des opérations de transport, des contrôles administratifs ou des formalités douanières.
Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent s’appliquer.
Leur prise en charge est précisée au client conformément aux informations précontractuelles et aux dispositions légales applicables.
Certains pays peuvent appliquer des restrictions particulières à l’importation de produits alimentaires et d’épices.
VANILLEO ÉPICES se réserve la possibilité de ne pas proposer une destination lorsque les conditions réglementaires ou logistiques ne permettent pas d’y assurer l’expédition de ses produits.
21. Formalités douanières
Pour certaines expéditions internationales, VANILLEO ÉPICES peut être amené à communiquer aux transporteurs et aux autorités compétentes les informations nécessaires au dédouanement des marchandises.
Ces informations peuvent notamment concerner :
La dénomination des produits.
Leur valeur commerciale.
Leur poids.
Leur pays d’origine, lorsque cette information est requise.
Les informations nécessaires à l’identification de l’expéditeur et du destinataire.
Les contrôles douaniers peuvent entraîner des délais supplémentaires.
Les marchandises sont expédiées dans le respect des dispositions réglementaires applicables à leur destination.
22. Modification ou annulation d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, corriger une erreur ou demander l’annulation de votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant la remise du colis au transporteur.
Toutefois, lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, demeurent inchangés.
23. Retours et droit de rétractation
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours de produits et aux remboursements sont détaillées dans notre politique de retour et nos Conditions Générales de Vente.
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
